Si compraste un capítulo y no puedes verlo, no te preocupes 💛. En la mayoría de los casos, esto se soluciona en menos de 5 minutos siguiendo estos pasos:
1️⃣ Asegúrate de haber iniciado sesión
Para que el sistema desbloquee tu capítulo, debes estar conectado a tu cuenta.
👉 Ve al menú principal y haz clic en “Mi cuenta”
👉 Inicia sesión con el correo que usaste para hacer la compra
Si no has iniciado sesión, el capítulo permanecerá bloqueado aunque ya lo hayas pagado.
2️⃣ Revisa tu correo electrónico
Después de realizar la compra, el sistema te envía un correo para configurar tu contraseña.
📩 Busca un mensaje con el asunto relacionado a tu cuenta o pedido.
⚠️ Importante:
Revisa también tu carpeta de Spam o Correo no deseado, ya que algunos proveedores envían estos correos allí.
Si el correo está en Spam:
- Márcalo como “No es spam”
- Agrega nuestro correo a tu lista de contactos
3️⃣ ¿No recuerdas tu contraseña?
No hay problema.
👉 Ve a “Mi cuenta”
👉 Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
👉 Introduce el correo que usaste al comprar
Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
4️⃣ Verifica que estés usando el mismo correo
Es muy importante que inicies sesión con el mismo correo que utilizaste al momento de la compra.
Si usas otro correo diferente:
- El sistema no reconocerá tu pedido
- El capítulo aparecerá bloqueado
5️⃣ Comprueba que tu pedido esté completado
Entra a “Mi cuenta” → Pedidos y verifica que tu pedido aparezca como Completado.
Si el estado dice “Pendiente” o “Procesando”, espera unos minutos y actualiza la página.
6️⃣ Actualiza la página o cierra sesión
A veces solo necesitas:
- Cerrar sesión
- Volver a iniciar sesión
- Refrescar la página
7️⃣ Si aún no funciona
Si después de seguir todos estos pasos tu capítulo sigue bloqueado, contáctanos indicando:
- El correo que usaste para la compra
- El número de pedido
- El nombre del capítulo
Y te ayudaremos lo antes posible 💛
